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满足需求达到要求才是网企胜出之道

2019-05-14 22:15:16 | 来源: 游戏

满足需求 达到要求 才是企胜出之道

我的电脑浏览器主页原来一直是Lao123址导航,今天打开电脑,突然就变成另外一种址导航了。我自己没做过改动,浏览器主页就自动地改变了,这应该是某个互联企业干的好事吧。 本报读者秦先生日前苦笑着对说。据了解,很多人都遇到过类似的情况。一些互联企业不经民同意,就把自己的产品硬塞进民的电脑里,例如自作主张地给民的电脑安装软件、植入插件,更改民电脑的默认浏览器、更改浏览器主页等。专家称,这种强拉硬扯的 热情服务 ,常常是给民制造了麻烦,令人生厌,结果往往与企业的初衷背道而驰,适得其反。

制造麻烦的 热情服务

秦先生说,他选用Lao123址导航做浏览器主页已经很多年了,因为用习惯了,所以感觉很方便。但是被改成另外一种址导航之后,就感觉有点找不见北了。因此,他只好不辞辛苦地再把主页改回Lao123址导航。另外,在不知情的情况下,自己的电脑就被人随意改动了,这让秦先生感到很不舒服。

秦先生认为,互联企业主动热情地向民介绍产品和服务,无可厚非。你不知疲倦、不厌其烦地给民表演和展示,整得民都视觉疲劳了也都可以。但是你不能主动热情到侵犯民选择权的程度,把产品和服务硬塞进民的电脑里。你硬塞给民的东西,如果他不喜欢,他就得从电脑里再扔出去,因此,就会浪费民的时间和精力,这就是给民制造麻烦了。

专家称,客户数量对于站而言,就犹如顾客数量对于商场的意义,其重要性不言而喻。在广告的投放上,广告主看重的就是站客户的数量和质量,这对投放广告的时间与规模具有决定影响。从这个意义上说,客户就是站的 衣食父母 ,这就是众多互联企业孜孜不倦地争取客户关注和青睐的主要原因。也正是因为如此,一些互联企业为了 拉拢 民,他们就向民 奉献 了不择手段的 热情服务 。擅自给民的电脑安装软件、植入插件,更改民电脑的默认浏览器、更改浏览器主页等,就是其 热情服务 的手段之一。然而,这种强拉硬扯的 热情服务 ,给民制造了麻烦,让民感到厌烦。

满足客户的 服务要求

查阅络资料发现,目前有多个产品都在提供址导航服务。例如Lao123、2345址导航、360安全址导航、搜狗址导航、OO导航、1616个人门户等。而且实际上,民对上述址导航是萝h青菜、各有所爱。

据了解,互联上的各类站种类繁多,信息庞杂,而且站域名多为英文且缺少规律,这使得中国民尤其是新民难以方便找到所需要的站。因此,址导航类站从一出生起就受到广大民的喜爱。对于经常使用址导航主页的用户进行分析发现,47.2%的用户将址导航站设置成浏览器首页,用户规模约两亿人,址导航已经成为民使用的重要入口站。

有关专家指出,面对激烈的市场竞争,有关企业应该摒弃筒单化的竞争手段,应该多在满足客户需求、达到客户要求上多下功夫。首先,客户的需求是必须关注和满足的,没有需求,就不会有市场。但是,客户有需求,并不代表就一定会选择你的产品,面对众多同类产品,客户选择的是达到自己要求的产品。所以,企业不仅要提升技术水平和营销能力,而且需要研究客户要求。仅当你的产品达到了客户的要求,让客户义无返顾地爱上了你的产品,情有独钟,对其他产品视而不见时,你才能在竞争中胜出。而这种胜出,不仅仅在于你满足了客户的需求,更重要的是你达到了他们的要求。

美国的Z1Dcar公司是一家提供自助租车服务的公司。租车的需求在美国毋庸置疑,但Z1Dcar公司开业后,效果并没有预期的那么好。后来通过深入的调查,他们发现,原来老百姓要的不仅仅是能够租车,更重要的是租车便捷。用户希望当他们想用车的时候,在步行5分钟的范围内就能够租用,而不是横跨几个街区。于是Z1Dcar公司就调整了车辆投放的策略,把原先的全城布点改为区域密集布点,这样就引爆了Z1Dcar的流行。互联企业,乃至其他企业都可以由此得到启示,你不能因为客户有需求,就把自己的产品硬塞给客户,否则结果可能适得其反。你得既能满足客户的需求,又能达到客户的要求,然后你才可能看到你希望的情况。( 齐新)

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